Hola, ¿qué tal?
Parece raro aclararlo. Pero en esta era de la IA, creo que es necesario. Quiero que sepas que esta página no la escribió ni Claude, ni ChatGPT. Principalmente porque estoy practicando comunicar mi visión de negocio de la forma más genuina posible.
Ahora sí:
Mi historia
Lo que voy a compartirte está montado en mi experiencia, en mis aciertos, errores y aprendizajes, en lo que he vivido estos seis años emprendiendo en mi negocio de servicio de diseño web.
Desde lo que aprendí por mi cuenta o en formaciones tratando de escalar, de sobrevivir al burnout, al estrés, a los clientes, a las urgencias, tratando de convertirme en una verdadera dueña de negocio y no simplemente en una empleada de mis clientes;
para dejar de lidiar con mi negocio, con los clientes, con mi día a día, y empezar a liderar.
Hay algo clave que entendí para poder avanzar y dejar de dar vueltas en círculos: y fue tenía que hacerme cargo. Porque la única persona que podía hacer el cambio era yo, sos vos. Ese cambio a liderar no se trataba de conseguir más y mejores clientes, o de contratar un equipo o a alguien externo que lidie con los problemas por mí. El primer paso empieza por nosotros, por tomar nuestro lugar, por ocupar la silla como dueñ@ de negocio.
Nada de lo que te comparto lo hago desde la verdad absoluta, porque en este mundo digital nadie la tiene. Por eso me gustaría que tomes lo que te voy a compartir como un framework, un marco de trabajo del cual vas a tomar SOLO lo que sirva para tu caso.
Este recurso que te comparto es el primer paso lógico, concreto, específica y accionable, para dejar de lidiar con tu negocio y empezar a liderarlo.
Sean benditos los procesos
Los procesos nos ayudan a ponerle orden y foco a las cosas que tal vez sentimos que no son tan importantes para el negocio, a esas cosas que quizás son aburridas de hacer. Pero te prometo que van a ser la estructura sobre la cual vas a empezar a tener más claridad como líder de negocio, a tomar tu lugar, a ser más consciente de las decisiones que tomás y a empezar a liderar, en este caso, la entrega de tu servicio.
Benditos Procesos te va a ayudar a darle un marco de trabajo a lo que hacés todos los días, para poder anticiparte a problemas, a situaciones, a los pedidos del cliente y a lo que va surgiendo en el día a día y descontrola la agenda y las prioridades.
Los procesos que vas a documentar no nacen de la nada: nacen de tu experiencia, de lo que ya sabés. Y si es tu primera vez haciendo la entrega de un servicio, nacen de lo que te sale naturalmente, y los vas a ir perfeccionando con el tiempo.
Algo realmente accionable, sin humo
Me puse en el lugar de mi primer año emprendiendo (o mi segundo año, porque en el primero todavía no me había dado cuenta de los problemas que iba a tener en el futuro jaja) y armé algo realmente accionable, sin humo, sin darle vueltas, porque sé el poco tiempo que tenemos los líderes de negocio para salir de la operativa y poder enfocarnos en nuestro negocio.
Así que, en resumen: después de atravesar y accionar con Benditos Procesos, vas a tener una de las patas más importantes de tu negocio para empezar a ordenarte en la entrega de servicios, que es la documentación de dichos procesos.
El método te hace competente. La experiencia te hace memorable.
Y una vez que tengas esa pata, vas a poder empezar a reconocer cuáles son los cuellos de botella, cuáles son los procesos internos dentro de este gran sistema más conflictivos con los clientes, cuáles son esas cosas que estás haciendo y no tienen sentido, cuáles son las que podés automatizar, cuáles podés armar en templates, y cuáles podés perfeccionar para mejorar la experiencia de tu cliente y, por lo tanto, aportar más valor y cobrar más.
Todo esto no lo podés decidir si no tenés tus procesos de entrega de servicio documentados. O sí, lo podés decidir, pero no va a ser consistente ni va a tener una lógica detrás.
La idea es que dejes de hacer las cosas por inercia o copiando a otros, y que empieces a hacerlas porque realmente entendés lo que estás haciendo, con "estrategia".
Dejar de improvisar con cada cliente
Además, teniendo tus procesos documentados, vas a dejar de improvisar con cada cliente que llega. Vas a dejar de sentir esa mini crisis de "el cliente me pagó, ¿y ahora qué hago?, ¿qué le digo?", porque vas a mapear cada uno de esos hitos que ya hiciste con tu mejor cliente, y vas a empezar a repetirlo una y otra vez, y a perfeccionarlo.
¿Cuánto estás improvisando?
Con lo que te conté hasta ahora espero haberte podido transmitir la importancia de documentar y sistematizar tus procesos.
Pero te comparto un mini test para que puedas evaluar si realmente este recurso es para vos.
Marcá todas las que te estén pasando hoy.
Son 14. Al final te digo qué significa lo que marcaste.
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¿A qué correo te mando el resultado?
Te lo muestro acá mismo y te lo dejo por escrito en tu casilla.
Si todavía tenés dudas, podés escribirme a mi Instagram acá. Contarme tu situación y, con toda sinceridad, te voy a responder si Benditos Procesos puede servirte.
Tu proceso más importante mapeado
La idea es que en cuatro días tengas las diferentes etapas de entrega de servicio definidas: el alcance, el onboarding, la ejecución y el offboarding.
El alcance
Qué prometés, qué entregás, qué incluye el servicio, qué queda afuera y qué queda adentro, cómo funcionan los puntos de contacto y las condiciones de trabajo.
El onboarding
Qué necesitás para empezar, qué información tiene que darte el cliente, qué le entregás vos, qué tiene que estar resuelto para que el servicio pueda avanzar.
La ejecución
Las etapas, las tareas, las entregas, el feedback, las reuniones, los puntos de contacto con el cliente que forman parte de la ejecución de tu servicio, de principio a fin.
El offboarding
Qué pasa después de la última entrega, qué necesitás cerrar, qué documentación, accesos o archivos hay que entregar, y cómo se completa el servicio, incluso si tu servicio es recurrente.
Benditos Procesos es una guía
concreta, práctica y accionable
Benditos Procesos es una guía interactiva, donde te voy acompañando con texto escrito, un video ejemplificando, y un bot que te guía durante todo el recorrido para que empieces a documentar tus procesos.
Dos clases extra
Además, te voy a dar dos clases extra para seguir trabajando sobre tu sistema y para sostenerlo. Una es sobre cómo mantener la constancia con tu sistema —muchas veces pasa que documentamos los procesos pero después no los usamos, así que te voy a dar mis mejores recomendaciones para poder sostenerlo y aplicarlo de verdad—. Y la otra es un bonus sobre optimización de procesos, para empezar a mirar los cuellos de botella, detectar qué podemos simplificar, eliminar, convertir en plantilla o automatizar.
Así se vive Benditos Procesos
Esta es la primera versión de este producto así que aún no hay reseñas sobre él. Pero quiero compartirte lo que han dicho profesionales digitales sobre los recursos que he compartido en clases grupales acerca de sistemas y procesos de negocios de servicios:
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captura 3